Marcas en pandemia? En medio de la pandemia use IMOS
para conseguir clientes y prospectos
El mundo lleva varios meses en pandemia y sus efectos ya se han hecho sentir en empresas de todos los tamaños en todas las industrias.
El Fondo Monetario Internacional pronostica un crecimiento global del -4,9%, aproximadamente un 1,9% menos que lo proyectado en abril de 2020 por el pronóstico de Perspectivas de la economía mundial (WEO). Los efectos de la pandemia han afectado negativamente a todos los sectores del mundo, pero algunos sintieron los efectos con mayor intensidad. Estos incluyen las industrias de la aviación, el comercio minorista y la hotelería.
Es un momento incierto para las empresas de todo el mundo. La pandemia no solo ha forzado cambios en la forma en que operan. También ha creado la necesidad de reevaluar y reenfocar sus estrategias de marketing.
Pasando a digital
Debido a las restricciones de la pandemia y la ansiedad por su salud, los consumidores se quedan en casa. Se han vuelto dependientes de fuentes en línea para sus necesidades, obteniendo de todo, desde comestibles hasta atención médica en línea. El cambio a lo digital ha llevado a las marcas al marketing online, con el objetivo principal de retener a los clientes existentes y mantener el conocimiento de la marca.
Con las interacciones que se trasladan al espacio digital, las empresas realizan cambios significativos en la forma en que mantienen y hacen crecer sus marcas. Muchas empresas reevalúan su gasto en marketing y cómo se utilizan, buscando formas de generar un interés continuo en el consumidor mientras protegen e incluso aumentan sus resultados. Al mismo tiempo, enfrentan desafíos únicos o exacerbados por la situación de la pandemia.
Estos desafíos incluyen una mayor competencia, una mayor atención por parte de las agencias gubernamentales que regulan las promociones y un cambio marcado en el sentimiento del consumidor y los hábitos de gasto.
Consumo consciente
Los consumidores se han vuelto más selectivos en cuanto a cómo gastan su dinero. A medida que intentan adaptarse a la nueva normalidad, han cambiado su gasto principalmente a artículos esenciales y, como resultado, las ventas de productos discrecionales han disminuido. También eligen comprar en empresas que brindan soluciones a inquietudes relacionadas con la salud y la comunidad.
Las marcas están adaptando su mensaje y tono para alinearse con las nuevas necesidades y expectativas de los consumidores. El desafío radica en crear estrategias de marketing innovadoras y conscientes que promuevan la compra de sus productos o servicios al tiempo que mantienen la lealtad y la confianza de los clientes.
Las siguientes son algunas de las mejores prácticas de marketing de las marcas para ayudarlas a mitigar los efectos dañinos de la pandemia.
Mantente conectado
Dado que la mayor parte del mundo se queda en casa debido a pedidos de refugio en el hogar o a su elección personal, depende de las empresas encontrar a los consumidores donde se encuentran: en línea. Los datos de un informe de Pew Research muestran que la mitad de los adultos estadounidenses encuentran que Internet es esencial durante la pandemia.
Las empresas deben proporcionar mensajes regulares y consistentes a sus clientes en su sitio web y cuentas de redes sociales. Una prioridad debe ser brindar información útil sobre los cambios impulsados por la pandemia en las operaciones comerciales, como los nuevos horarios y los servicios actualizados, como la entrega y el envío en la acera.
Según una investigación de McKinsey, los consumidores compran más a empresas que demuestran preocupación por sus empleados. Las empresas pueden tranquilizar a sus clientes diciéndoles qué medidas han implementado para garantizar su seguridad y bienestar y el de sus trabajadores.
Los consumidores ahora, más que nunca, buscan marcas en las que puedan confiar y cuyos valores se alineen con los suyos. Las marcas deben cumplir sus valores y ser empáticas al comunicarse con los clientes. Muchos clientes buscan estabilidad y comodidad en estos tiempos de incertidumbre, y la mensajería adecuada puede proporcionarles precisamente eso.
Genere contenido de alta calidad
El contenido de calidad es el caballo de batalla del marketing digital: permite a las marcas educar, entretener e interactuar con los consumidores. Construye la reputación en línea de una marca y la establece como líder intelectual en su industria, lo que ayuda a generar conciencia y confianza en la marca.
La producción y publicación constante de contenido de alta calidad aumenta el tráfico al sitio web y las páginas de redes sociales de una marca. Hacerlo ayuda a generar clientes potenciales y mejorar las tasas de conversión.
El coronavirus es un tema de gran actualidad y las marcas pueden aumentar su visibilidad publicando contenido relevante para su negocio y la situación de la pandemia. Es probable que el contenido relacionado con COVID-19 se comparta, me guste y se vuelva a publicar más que los temas de siempre.
Sin embargo, al crear contenido relacionado con una pandemia, es fundamental adoptar el tono adecuado. Las marcas deben enfocarse en ser empáticas y brindar soluciones reales. Deben tener cuidado de que no se perciba que se están aprovechando de la situación; de lo contrario, su reputación puede resultar dañada.
Para optimizar sus esfuerzos de marketing de contenido, las marcas deben considerar el uso de IMOS como potencializador de sus esfuerzos de ventas y marketing. Estos pueden resultar útiles para las empresas que desean optimizar todas las etapas de su flujo de trabajo de marketing de contenido, desde la creación de una estrategia hasta la distribución de contenido.
Escuche a los clientes y brinde soluciones
Según un informe de Gladly, los consumidores exigen cada vez más la capacidad de comunicarse con las empresas en sus canales preferidos. El 30% de los encuestados afirmó que poder elegir canales ayudó a crear una excelente experiencia para el cliente.
Para garantizar una experiencia de servicio al cliente positiva, las empresas deben informar a sus clientes que están listos para brindar soporte oportuno. Las empresas deben responder con prontitud a través de todos los canales de comunicación, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
Si bien los bots y las preguntas frecuentes son opciones útiles de autoservicio, no transmiten la calidez y la empatía que los consumidores buscan en estos tiempos difíciles. Ahora más que nunca, es vital que las marcas demuestren a sus clientes que se preocupan y que están felices de brindarles soluciones adaptadas a sus necesidades.
El mismo informe de Gladly encontró que el 77% de los consumidores continuaría patrocinando una empresa que brinda un excelente servicio al cliente. Estos datos sugieren que un enfoque atento y personalizado puede ayudar a impulsar la lealtad del cliente. Esto, a su vez, tiene un impacto positivo en las ganancias. La investigación realizada por Bain & Company muestra que solo un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar el ROI entre un 25% y un 95%.
Consejos de marketing durante la pandemia
Las marcas deben emplear un acto de equilibrio al comercializar durante estos tiempos inciertos. Las estrategias de publicidad y marketing deben tener en cuenta la situación actual y las actitudes y necesidades cambiantes de los clientes.
Al mismo tiempo, las marcas deben asegurarse de que sus materiales cumplan con la Comisión Federal de Comercio (FTC) y otras organizaciones están tomando medidas enérgicas contra las prácticas de marketing y publicidad engañosas o abusivas y penalizando a las empresas que se aprovechan de la situación de la pandemia.
Aquí hay algunas formas en que las empresas pueden abordar estos desafíos y comercializar de manera efectiva en medio de la pandemia de COVID-19.
Realice sorteos y eventos promocionales
Los sorteos en línea, los sorteos y los eventos promocionales similares son herramientas de marketing eficaces. Sin embargo, es comprensible que muchas empresas se muestren reacias a lanzar concursos en medio de la pandemia, por temor a parecer insensibles a la situación actual. Además, este tipo de promociones están muy reguladas.
Sin embargo, los sorteos y los sorteos, cuando se realizan correctamente y de conformidad con las leyes aplicables, permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera significativa. Aumentan la visibilidad de la marca, impulsan la participación en las redes sociales y generan clientes potenciales.
Las actividades promocionales colaborativas, como los concursos de fotografía y los concursos de karaoke, brindan a los consumidores una distracción muy necesaria de las sombrías realidades de la pandemia.
Mientras tanto, los sorteos y sorteos con un elemento caritativo hacen que los clientes se sientan bien al apoyar el negocio que los respalda, lo que aumenta la lealtad a la marca.
Resumen
Es poco probable que el panorama del marketing “vuelva a la normalidad” en el corto plazo. Como tal, las empresas deben evitar un enfoque de esperar y ver qué pasa. Para que sobrevivan e incluso prosperen en la pandemia, deben ser proactivos y ágiles. Las empresas deben anticipar y responder a los desafíos rápidamente y recalibrar su enfoque de operaciones de marketing cuando sea necesario. Al hacerlo, construyen y mantienen el valor de su marca y atraen y retienen clientes, mejorando así sus resultados.
